CoPilot стал BitrixGPT: разбираем релизы Битрикс24 2026 года и что включить уже сейчас

У Битрикс24 AI-ассистент сменил имя: CoPilot теперь зовётся BitrixGPT. За год он оброс функциями и перерос роль генератора текстов. Теперь это аналитик CRM: разбирает воронки, расшифровывает звонки, заполняет карточки сам.

Поменялась и экономика. В российской зоне появилась подписка «BitrixGPT + Маркетплейс» с безлимитом AI-запросов. Дальше разберём, что вошло в релизы, как считаются запросы и с чего начать.

Что вышло и когда

Портал двухлетней давности не получит ни одной AI-функции. Они размазаны по версиям, поэтому картину полезно видеть целиком:

• 25.0, июнь 2025: CoPilot 2.0 и обновлённые бизнес-процессы;
• 25.100, сентябрь 2025: BitrixGPT для CRM-аналитики, переход на PHP 8.3;
• 25.200, декабрь 2025: массовая ЭЦП в КЭДО, новый конструктор;
• 25.300, март 2026: CoPilot с анализом воронок и новые виджеты;
• 26.600.0, 3 апреля 2026: модуль AI-интеграции;
• CRM 26.500.100, 18 июня 2026: свежие обновления CRM-модуля.

Три сценария, которые окупаются первыми

Анализ воронок. Ассистент читает вашу воронку и показывает, где буксуют сделки. Раньше такой отчёт собирали руками.

Обработка звонков. BitrixGPT расшифровывает разговор, пишет резюме и заполняет поля карточки. Менеджер перестаёт печатать «итоги созвона».

Тексты и выжимки. Письма, комментарии к сделкам, краткое содержание длинных переписок.

Как считаются запросы

В каждом портале лежит бесплатный месячный пакет запросов. Объём зависит от тарифа, остаток сгорает первого числа. Расходуются запросы неравномерно:

• простой запрос в ленте или почте: 1 запрос;
• задача по аудио: 2;
• полная обработка звонка в CRM: 3, сюда входят расшифровка, резюме и заполнение полей;
• создание сайта: от 5 до 25.

Когда пакет заканчивается, докупаются «бусты» по 1000 запросов сроком на 30 дней. Неиспользованное тоже сгорает. В российской зоне есть и радикальный вариант: подписка «BitrixGPT + Маркетплейс» снимает лимит совсем.

Когда безлимит дешевле

Вся арифметика упирается в звонки. Допустим, отдел продаж делает 30 звонков в день и вы хотите обработать каждый. Это около 2000 запросов в месяц на одну телефонию. Бесплатного пакета не хватит, бусты придётся брать пачками. На такой нагрузке безлимитная подписка почти всегда выходит дешевле.

У неё есть и неочевидный эффект. Пропадает внутренний тормоз «не жги лимит», и сотрудники начинают пользоваться ассистентом свободно. Если же AI нужен изредка, на письма и редкие резюме, хватит бесплатного пакета плюс буст в пиковый месяц.

И одна организационная деталь, про которую забывают. Прежде чем открыть ассистенту доступ к перепискам и звонкам, договоритесь внутри компании, что можно прогонять через нейросеть. Договоры с NDA, персональные данные в расшифровках, финансовые цифры: проговорите это в регламенте явно. Пять строк сейчас избавят от тяжёлого разговора с клиентом потом.

Коробка: обновляться придётся

Коробочным порталам обновление 2026 года даёт больше, чем AI. По данным 1С-Рарус, после перехода с 23-й ветки на 25-ю карточки сделок и отчёты открываются в 1,5–2,5 раза быстрее. На порталах с сотнями пользователей разница заметна сразу. Сюда же идут закрытые уязвимости, совместимость со свежим мобильным приложением и расширенный REST API для интеграций. Технические требования такие: PHP 8.1 и выше, MySQL от 8.0 или MariaDB от 10.6, минимум 4 ГБ оперативной памяти.

Обновлять коробку рискованно. Кастомизации, старые интеграции и модули Маркетплейса ведут себя непредсказуемо. Гигиена простая: полный бэкап, прогон на тестовой копии, проверка рабочих сценариев, и только потом продакшен.

Облаку легче. Обновления прилетают сами, и вопрос сводится к другому: включены ли новые инструменты и умеет ли команда ими пользоваться. Забавно, но именно в облаке AI-функции чаще всего простаивают. Они уже есть, просто никто их не открывал. Быстрая ревизия «что нам доступно на текущем тарифе» регулярно находит оплаченные, но забытые возможности.

С чего начать

• Посмотрите версию портала, для коробки версию main-модуля. Всё старше 25.100 просится на обновление ради BitrixGPT.
• Включите обработку звонков в CRM хотя бы одному отделу. Эффект виден быстрее всего.
• Настройте анализ воронки и сверьте выводы ассистента со своими отчётами. Заодно проверите качество данных.
• Неделю-две последите за счётчиком AI-запросов в виджете «Мой тариф». Потом считайте: бусты или безлимитная подписка.
• Для коробки запланируйте обновление через тестовый контур. Сначала сверьте PHP и СУБД с требованиями.
• Пропишите короткий регламент: какие данные уходят ассистенту, кто вычитывает его тексты перед отправкой клиенту.

Узкое место, как обычно, не в технологии. BitrixGPT приносит пользу там, где воронки настроены честно, телефония подключена к CRM, а менеджеры ведут сделки в системе. Если портал до такого состояния ещё не доведён, начинайте с фундамента. Тут опыт интегратора экономит месяцы проб и ошибок.