UX-аудит сайта и сервисов: юзабилити-тесты, метрики и рекомендации

Трафик идёт, деньги на рекламу списываются, заявок мало. Маркетолог предлагает добавить трафика, студия предлагает редизайн за приличный бюджет. А на главный вопрос никто пока не ответил: где именно посетители спотыкаются и уходят.

Бывает обиднее. Редизайн сделали, стало красивее, а конверсия не выросла. Чинили внешний вид, а не поведение.

UX-аудит работает как диагностика перед лечением. Сначала понять, где течёт, потом чинить. И не перестраивать весь дом, потому что так сейчас модно.

Как мы работаем

Идём с трёх сторон, потому что каждая по отдельности врёт.

Цифры

Подключаемся к вашей Яндекс Метрике. Смотрим воронки, конверсию по шагам, отказы по страницам, глубину просмотра, разницу между мобильными и десктопом. Дальше идут тепловые карты кликов и скроллинга, записи сессий в Вебвизоре. Там видно, как люди мечутся курсором, тыкают в некликабельные элементы и бросают форму на конкретном поле. Цифры показывают, где проблема. Но не объясняют, почему.

Экспертный проход

Проходим основные сценарии сами, от рекламного объявления до заявки или оплаты, и работаем по чек-листам: навигация, формы, тексты, скорость загрузки, мобильная версия, доступность. Отдельно берём сценарии с осложнениями. Человек вернулся на сайт через неделю. Платит с телефона в метро. Ищет телефон компании в футере.

Юзабилити-тесты

Для важных сценариев зовём живых людей из вашей аудитории. Даём задачу: «найдите и закажите вот это», и дальше молча наблюдаем. Сотни респондентов для этого не нужны: 5–7 участников стабильно вскрывают главные затыки, а дальше находки начинают повторяться.

Что входит в работу

• Анализ Метрики: воронки, сегменты, страницы входа и выхода, мобильный трафик.
• Тепловые карты и разбор записей Вебвизора по главным страницам.
• Экспертный проход основных пользовательских сценариев по чек-листам.
• Юзабилити-тесты с респондентами из целевой аудитории, для расширенного формата.
• Отчёт, где у каждой проблемы есть скриншот, объяснение и рекомендация, что менять.
• Приоритеты: критично, важно, косметика. Плюс список быстрых побед: правки на день-два работы с ощутимым эффектом.

Что вы получите

Конкретный план вместо призыва улучшить юзабилити. Какие правки внести, в каком порядке и чего от них ждать. Отчёт написан так, что его понимает собственник и может взять в работу любой разработчик: ваш штатный, наш или сторонний.

Самые результативные находки обычно прозаичны. Поле «Отчество» в форме, которая и так длинновата. Кнопка, не работающая на iPhone. Цена, спрятанная за три клика.

О чём предупреждаем заранее

Аудит сам по себе конверсию не поднимает. Её поднимают сделанные правки. Отчёт, положенный в стол, не работает.

Мало трафика, значит, количественная часть будет ненадёжной. Статистики просто не хватит, и тогда мы честно смещаем акцент на экспертизу и тесты.

UX виноват не всегда. На сайт идёт нецелевой трафик или предложение проигрывает по цене? Аудит это покажет, но чинить придётся рекламу или оффер, а не кнопки. Мы говорим об этом прямо и не продаём редизайн в любой непонятной ситуации.

Сколько времени это занимает

Экспресс-формат по цифрам и экспертному проходу занимает около недели. Полный аудит с юзабилити-тестами дольше: нужно найти респондентов и провести сессии. Правки потом вносите своими силами по нашему отчёту или поручаете нам. Это отдельная работа с отдельной оценкой.

Опишите задачу в форме ниже: ссылка на сайт и пара слов о том, что не устраивает в его отдаче. Посмотрим предварительно и предложим формат аудита: экспресс или полный, с тестами.