Аналитика поведения пользователей на сайте: события, воронки, тепловые карты

Реклама приводит людей, счётчик крутится, а заявок мало. Почему, никто не скажет. Обычно списывают на плохой трафик. За этим прячется другое: никто не видит, что посетители делают на сайте. Где тормозят, какую форму бросают на середине, до какого экрана не долистывают.

Пока этих цифр нет, любая переделка сайта остаётся гаданием. Поменяли блок, потратили бюджет, конверсия не сдвинулась. Поведенческая аналитика превращает гадание в диагностику: вы видите путь клиента по шагам и место, где он ломается. Значит, чините конкретную течь, а не «что-нибудь».

Как мы работаем

Начинаем с карты целевых действий. Что на вашем сайте считается успехом: заявка, звонок, заказ, регистрация. Какие шаги к нему ведут.

Дальше размечаем события. Клики по кнопкам, отправку форм, просмотр важных блоков, добавление в корзину. Магазинам подключаем электронную коммерцию, с товарами, суммами и этапами заказа.

На этой разметке собираем воронки. Сколько человек дошло до каталога, сколько открыло карточку, сколько начало оформлять заказ и где оборвалось. Тепловые карты кликов и скроллинга в Яндекс Метрике показывают, что люди видят и нажимают на самом деле. До какой глубины листают страницу. Жмут ли на элементы, которые выглядят кнопками, но кнопками не работают. Аналитика форм вскрывает больное место большинства сайтов: на каком поле посетитель сдаётся.

Что входит

• Карта целевых действий и план разметки под ваши задачи.
• Настраиваем события и цели в Яндекс Метрике, проверяем, что цифры не врут.
• Подключаем электронную коммерцию интернет-магазинам: товары, корзины, покупки.
• Собираем воронки по главным сценариям: заход, просмотр, заявка или заказ.
• Тепловые карты кликов и скроллинга, аналитика форм, записи сессий.
• Сегменты: новые и вернувшиеся, мобильные и десктоп, по каналам трафика.
• Отчёт с находками и список доработок по приоритету: что чинить первым и почему.

Что получите

Через несколько недель данные накопятся, и вместо ощущений появятся факты. «70% мобильных посетителей не долистывают до формы». «Половина тех, кто начал оформлять заказ, спотыкается о поле с телефоном».

Дальше каждая гипотеза опирается на цифру. Поправили, смотрите в те же отчёты и видите, сработало или нет. Список доработок сортируем по отношению эффекта к трудозатратам: сначала быстрые победы, потом то, что меняет систему.

О чём предупреждаем заранее

Данные без действий. Самая частая судьба аналитики: настроили и забыли. Мы сдаём процесс, а не настройку. Отчёт с конкретными находками плюс понятный цикл: гипотеза, правка, проверка. Если смотреть в отчёты некому, честнее договориться о ежемесячном разборе с нами, чем платить за мёртвый счётчик.

Кривая разметка. Событие срабатывает дважды. Или цель стоит на странице «спасибо», куда можно зайти напрямую. И вся статистика врёт. После настройки мы проходим каждый сценарий руками и сверяем цифры с живыми заявками в CRM.

Малый трафик. Если на сайт заходит триста человек в месяц, тепловые карты и A/B-тесты не дадут осмысленной картины. Тут говорим прямо: сначала трафик. Аналитику ставим параллельно, но с выводами не спешим.

Персональные данные. Записи сессий и формы захватывают телефоны и адреса посетителей. Настраиваем маскирование полей и следим, чтобы аналитика не превратилась в нарушение 152-ФЗ.

Опишите задачу в форме ниже. Пришлите адрес сайта и скажите, какое действие посетителей для вас главное. Посмотрим, как сейчас настроены счётчики, и назовём, какие данные вы уже теряете и как быстро это чинится.