Квизы и калькуляторы для сайта: воронка продаж с интеграцией в CRM и аналитику

Большинство посетителей не готовы сразу оставить телефон. Услуга сложная, цена непонятна, а звонить страшно: сейчас начнут продавать. Форма «Оставьте заявку» для таких людей просто стена.

Квиз для сайта работает иначе. Контакт он просит не сразу, а сперва предлагает поговорить: три-семь вопросов о задаче, а в конце расчёт, подборка или бонус в обмен на контакт. Посетитель втягивается постепенно, а вы получаете телефон с контекстом: что человеку нужно, в каком объёме и когда.

Квиз это мини-скрипт продаж

Набор случайных вопросов ничего не даст. Поэтому начинаем с разговора с вашим отделом продаж. Выясняем, какие вопросы менеджеры задают первыми и какие ответы отличают горячего клиента от любопытствующего. Из этого складываем сценарий: в каком порядке идут вопросы, как ветвится логика, чем заканчиваем разговор.

Когда вместо квиза нужен калькулятор

Для услуг с расчётной ценой мы делаем калькуляторы. Посетитель видит порядок стоимости сразу, не дожидаясь звонка. Это честнее, чем прятать цены до разговора с менеджером.

Что входит в работу

• Пишем сценарий: сами вопросы, как они ветвятся, что человек получает в конце и какой текст его там встречает.
• Собираем под задачу: берём конструктор вроде Marquiz, когда надо запуститься быстро и с готовыми интеграциями, или пишем свой квиз в коде сайта, когда важно самим контролировать дизайн, скорость и данные.
• Размещаем так, как просит источник трафика: отдельной страницей под рекламу, встроенным блоком, попапом или кнопкой-виджетом.
• Связываем с CRM: менеджер получает лид со всеми ответами, а не голый номер. Квиз-заявки помечаем источником, чтобы их было видно в сквозной аналитике.
• Ставим цели в Яндекс Метрике на каждый вопрос. Тогда видно, где именно люди бросают квиз, и чинить можно конкретный шаг.
• Защищаем формы: SmartCaptcha отсекает ботов, а чекбокс согласия на обработку персональных данных закрывает требования 152-ФЗ.

Что вы получите

Работающую воронку продаж. Посетитель проходит вопросы, оставляет контакт, лид с ответами появляется в CRM, шаги видны в Метрике.

После запуска квиз не застывает. По статистике шагов видно, какой вопрос теряет людей: меняем формулировку или порядок и сравниваем результат. Финальный экран тоже поле для экспериментов. Расчёт, подборка и бонус за контакт работают в разных нишах по-разному, и заранее никто не знает, что сработает у вас. Это проверяется, а не угадывается.

Ещё к квизу обычно прилагается инструкция для менеджеров: как использовать ответы в первом звонке. Именно там решается судьба лида.

О чём предупреждаем заранее

Квиз-лиды холоднее обычных заявок. Зато дешевле. Человек прошёл тест из любопытства и покупать пока не решил. Если менеджер звонит через день и начинает с «вы оставляли заявку», конверсия в сделку разочарует. Обрабатывать такие лиды нужно быстро, а звонить по скрипту, который опирается на ответы из квиза. Без этой части квиз становится генератором раздражения для отдела продаж.

Бонус в финале должен быть настоящим. Обещанная в квизе скидка, о которой не знает отдел продаж, убивает доверие быстрее, чем её отсутствие. Поэтому механику бонуса согласуем с вами до запуска.

Попап на третьей секунде злит. Он ещё и портит поведенческие факторы. Момент показа настраиваем по поведению: сколько человек проскроллил, сколько пробыл на странице, собрался ли уходить.

Квиз подходит не всем нишам. Он отлично работает там, где услуга вариативна и цена зависит от параметров: ремонт, строительство, мебель, туры, оборудование, B2B-услуги с расчётом. Если товар простой и понятный, а цикл сделки короткий, квиз может оказаться лишним шагом. Мы скажем об этом прямо на этапе обсуждения.

Опишите задачу в форме ниже: что продаёте, откуда идёт трафик и какая у вас CRM. Предложим сценарий квиза и формат сборки под ваш случай.