B2B-портал для оптовых клиентов: личные кабинеты, прайс-листы, интеграция с ERP и 1С

Утро менеджера оптовой компании выглядит примерно так. Сначала он выгружает прайс в Excel и рассылает его клиентам. Потом до вечера принимает заказы в почте и мессенджерах, уточняет остатки, перебивает позиции в 1С и отвечает на вечное «а где счёт?». Один такой менеджер тянет двадцать или тридцать активных клиентов. Дальше выбор простой: нанимать ещё людей или терять заказы.

Сами закупщики давно готовы работать иначе. По данным Gartner, 83% покупателей в B2B предпочитают оформлять и отслеживать заказы в цифровых каналах, без менеджера. Портал как раз отдаёт эту рутину клиенту. Он заходит в личный кабинет, видит каталог со своими ценами и живыми остатками, собирает заказ, скачивает счёт и следит за отгрузкой. Менеджер включается там, где нужен человек: условия, переговоры, развитие клиента.

С чего начинаем

Сначала обследуем ваш оптовый процесс. Где лежат цены и остатки: 1С:Управление торговлей, ERP или Комплексная автоматизация. Сколько у вас типов клиентов и ценовых колонок. Кто согласует отсрочки и лимиты.

Портал это проект про данные, а не про дизайн. В учёте порядок? Тогда портал соберётся быстро. Порядка нет? Скажем честно: сначала придётся навести его в учётной системе.

Дальше проектируем кабинет под сценарии ваших клиентов. Быстрый заказ по артикулам. Повтор прошлого заказа. Заявка, загруженная из Excel. Несколько сотрудников под одним юрлицом. Запускаем поэтапно: сначала ядро с каталогом, ценами и заказами, потом документы, взаиморасчёты и претензии.

Что входит в работу

• Заводим личные кабинеты юрлиц: несколько сотрудников на компанию, у каждого свои права.
• Отдаём каждому клиенту его прайс: ценовая колонка, персональные скидки и спецусловия приезжают из 1С.
• Показываем реальные остатки по складам и помечаем, что лежит в резерве, а что едет в пути.
• Даём собрать заказ как удобно: корзина, ввод по артикулам, повтор прошлого заказа, загрузка из Excel.
• Выдаём счета, отгрузочные документы и акты сверки онлайн, без запросов в бухгалтерию.
• Сообщаем, что заказ собрали и отгрузили, и присылаем трек-номер.
• Настраиваем двусторонний обмен с 1С или ERP: заказы, цены, остатки, взаиморасчёты, лимиты дебиторки.

Что вы получите

Менеджеры перестают быть операторами ввода. Освободившееся время уходит на развитие клиентов. Заказы принимаются круглосуточно, ошибки ручного переноса пропадают, дебиторку видите и вы, и клиент.

По данным McKinsey, компании с развитыми B2B-порталами растут заметно быстрее конкурентов. Логика простая: при равных ценах оптовик выбирает поставщика, с которым удобнее работать.

Есть и побочный эффект. Страница «личный кабинет дилера» с демо-доступом работает как аргумент в переговорах. И как точка входа для оптовиков, которые ищут поставщика в поиске.

О чём предупреждаем заранее

Портал-мечта на все случаи жизни. Проекты, где сразу закладывают претензии, аукционы и маркетплейс дилеров, часто не доживают до запуска. Работает другое: выпустить ядро первым этапом и наращивать его по обратной связи клиентов.

Портал, оторванный от учёта. Цены и остатки обновляются руками? Клиенты быстро перестают им верить и возвращаются к звонкам.

Наследство прежнего подрядчика. Если текущий сайт собран без документации, обмен иногда дешевле построить на чистой платформе, чем встраивать в код, который никто не поддерживает. Это выясняется на аудите, до сметы.

Опишите задачу в форме ниже: что продаёте оптом, какая стоит учётная система, сколько у вас активных клиентов. Разберём процесс и предложим состав первого этапа. Того минимума, который уже разгрузит отдел продаж.