Интеграция сайта с CRM и сквозная аналитика заявок, звонков и продаж

Реклама крутится. Подрядчик шлёт отчёт про клики и CTR. Заявки с сайта падают на общую почту, а звонки не фиксирует никто. Вы спрашиваете, сколько денег принёс Директ в прошлом месяце. В ответ тишина или прикидки на глаз.

Бюджет в такой ситуации делят по ощущениям. Мы начинаем с интеграции сайта с CRM: соединяем формы, телефонию и сделки в один контур и настраиваем сквозную аналитику. Путь клиента виден целиком: от первого клика по объявлению до оплаченного счёта. После этого меняется и разговор с рекламным подрядчиком. Вы обсуждаете стоимость привлечённого клиента и прибыль канала, а показатели вовлечённости оставляете ему.

Как устроена интеграция сайта с CRM

Формы сайта отдают заявку прямо в CRM. Вместе с ней уезжают UTM-метки, источник визита и страница, с которой пришёл человек. Звонки закрывает коллтрекинг. Посетителю с рекламы показывается подменный номер, и звонок привязывается к кампании, а часто и к ключевой фразе.

Дальше данные растут вместе со сделкой. Менеджер закрывает продажу, и система уже знает, из какого объявления пришли эти деньги.

Что входит в работу

• Проверяем формы, телефонию и рекламные кабинеты. Половина заявок часто теряется ещё до CRM.
• Связываем все формы сайта с CRM: Битрикс24, amoCRM, RetailCRM и другие. Передаём UTM и отсекаем дубли.
• Подключаем коллтрекинг: Calltouch, Roistat или тот, что встроен в вашу АТС. Запись разговора ложится в карточку сделки.
• Собираем сквозную аналитику. Берём платформу вроде Roistat либо бюджетный вариант на Яндекс Метрике: офлайн-конверсии из CRM, расходы рекламных систем, отчёт «Источники, расходы и ROI».
• Выводим руководителю один экран: расход, заявки, продажи и прибыль по каждому каналу.
• Учим менеджеров и пишем регламент работы с заявками.

Что вы получите

Экономика маркетинга станет прозрачной. Видно, какие кампании приводят покупателей, а какие просто едят бюджет. Обычно уже в первый месяц находится пара каналов с дешёвыми заявками и почти без продаж. Отключите их, и проект окупится.

Отдел продаж перестаёт терять обращения. Каждая заявка и каждый пропущенный звонок попадают в систему, и у них появляется ответственный.

О чём предупреждаем заранее

Дисциплина важнее техники. Сквозная аналитика ломается о людей, а настройки тут ни при чём. Менеджер заводит сделку задним числом или закрывает её без суммы, и красивый отчёт показывает ерунду. Поэтому сделки у нас создаются автоматически, а обязательных полей остаётся минимум.

«Серые» источники. Клиент увидел рекламу с телефона, а позвонил через неделю с рабочего компьютера. Полностью убрать такие разрывы нельзя. Динамический коллтрекинг и связка по номеру телефона закрывают большую часть.

Чужие виджеты. Одна форма из пяти сделана сторонним сервисом? Именно она окажется вне учёта. Поэтому формы мы проверяем до старта, а не после.

С чего обычно начинают

«CRM есть, но заявки в неё заносят руками». Классика. Половина обращений до системы не доезжает, особенно вечерние и с мобильных.

«Аналитика вроде настроена, но цифры не сходятся с 1С». Обычно теряются офлайн-продажи и возвраты. Лечится передачей конверсий из CRM.

«Подрядчик по рекламе показывает свои отчёты, и они всегда красивые». Со сквозной аналитикой вы сверяете его цифры со своими продажами и верить на слово больше не нужно.

«Несколько сайтов и лендингов под разные направления». Сводим источники в одну CRM с разметкой по направлениям и честно сравниваем их экономику.

Стартовать можно с любой из этих точек. Сайт переделывать не придётся, работа идёт этапами, текущую рекламу останавливать не нужно.

Опишите задачу в форме ниже. Посмотрим ваш сайт и рекламные кабинеты, вернёмся с планом работ и оценкой.