LTV-калькулятор онлайн — пожизненная ценность клиента и LTV/CAC

Стоимость лида выросла, и на планёрке спорят: отключать канал или нет. По первой покупке он убыточный. Но клиент возвращается второй раз и третий, и картина меняется. Пока никто не посчитал, сколько приносит клиент за всё время, спор идёт на ощущениях.

Калькулятор LTV выше считает эту сумму: деньги, которые один клиент приносит за всю жизнь с вами. Сразу в двух вариантах, по выручке и по прибыли. Плюс главное число для рекламы, LTV/CAC: во сколько раз ценность клиента больше стоимости его привлечения.

Когда нужен LTV-калькулятор

Перед тем как поднимать бюджет, и перед запуском канала, где привлечение заведомо обойдётся дороже привычного. В споре о том, дорогой у вас лид или нормальный. И в разговоре с собственником, где «нам кажется, окупается» не аргумент.

Считают маркетологи, продажники и владельцы. Сильнее всего расчёт нужен там, где клиент покупает не один раз: подписки, услуги, доставка, магазин с повторными заказами.

Как заполнять поля

Сначала галочка согласия над формой, без неё ввод заблокирован. Обязательных полей три, ещё два необязательные.

• Средний чек. Берите из CRM или с кассы, а не по памяти.
• Число покупок за период и срок жизни в периодах. Период выбираете вы: месяц, квартал, год. Главное, чтобы в обоих полях он был один и тот же.
• Маржа прибыли. Поле необязательное, но без него вы увидите только оборот.
• CAC, стоимость привлечения клиента. Тоже необязательное, зато с ним появится LTV/CAC.

Проверьте инструмент на числах из подсказок. Чек 3000, две покупки за период, три периода: LTV по выручке 18 000 рублей. Добавьте маржу 40%, и LTV по прибыли станет 7200. Впишите CAC 1500, отношение выйдет 4,8.

Что делать с результатом

Ориентиры простые. От 3 и выше: экономика здоровая, бюджет наращивайте. От 1 до 3: привлечение едва окупается, так что сначала займитесь маржой или удержанием, а бюджет пока не трогайте. Ниже 1: каждый новый клиент уносит деньги, канал пора останавливать.

Если маржа заполнена, отношение считается от LTV по прибыли. Так честнее: рекламу вы оплачиваете не оборотом.

Где расчёт врёт

Формула перемножает средние и наследует все их болезни. Пара крупных клиентов вытянет средний чек вверх, LTV выйдет красивее реальности, и бюджет вы согласуете по числу, которого на самом деле нет. Разброс большой, считайте по сегментам отдельно.

Срок жизни вы берёте из прошлого, а применяете к будущему. Поменялся продукт, поменяется и срок, поэтому пересчитывайте раз в квартал.

И держите в голове разницу между строками. LTV по выручке это оборот, а не заработок. Решайте по строке с прибылью.

Цифры остаются в браузере и на сервер не уходят, так что настоящие данные по клиентам вводить можно.

Впишите свои числа в поля выше и посмотрите, сходится ли экономика.