Склад интернет-магазина детских товаров: сборка по штрихкодам и этикетки СДЭК из 1С

Вместо голубого комбинезона 80-го размера клиенту уезжал розовый 86-го. Кладовщик собирал заказ по бумажному листу и по памяти, а к вечеру память подводит.

Ещё треть входящих звонков звучала одинаково: «где мой заказ». Так работал склад интернет-магазина детских товаров, пока не упёрся в сезон.

Задача

Клиент торгует детскими товарами: коляски, автокресла, игрушки, одежда. Штат около двадцати человек, свой склад на 600 квадратов, учёт в 1С:УТ, сайт на 1С-Битрикс. В обычные месяцы приходит 60–80 заказов в день, в сезонные пики до 150. Возят СДЭК, Почта России и собственные курьеры по городу.

Процессы выросли из «гаражного» периода и перестали держать объём: заказы с сайта менеджеры переносили в 1С руками, а накладные СДЭК заполняли в личном кабинете службы, тоже руками и по одной. Остатки уезжали на сайт раз в сутки, поэтому магазин регулярно продавал то, чего на складе уже нет.

В пиковый месяц перед проектом часть заказов физически не успели обработать в обещанный срок.

Что сделали

Сначала прошли весь путь заказа: что с ним происходит после корзины и до момента вручения. Ручных операций насчитали одиннадцать. Дальше работали итерациями, каждую проверяли на живых заказах.

• Итерация 1, остатки и заказы. Настроили двусторонний обмен сайта и 1С. Заказы падают в 1С сами, оплаченный резервирует товар, сайт показывает остаток за вычетом резервов. Продажи «в минус» прекратились в первый же день.
• Итерация 2, доставка. Поставили готовые модули СДЭК и Почты России в 1С. Корзина считает стоимость и сроки, показывает карту пунктов выдачи. Накладные и этикетки печатаются из 1С пачкой, трек-номера возвращаются в заказ. Статусы уходят клиенту на почту и в мессенджер сами.
• Итерация 3, сборка. Ввели адресное хранение в 1С, выдали терминалы сбора данных, собирать стали по штрихкодам. Система не даёт положить в коробку не тот товар и не тот размер. Для пиков настроили волновую сборку с приоритетом по времени отгрузки.

Где споткнулись

Инвентаризация вскрыла бардак

Перед запуском адресного хранения пересчитали склад. Фактические остатки разошлись с учётными примерно по 8% позиций, нашлись дубли номенклатуры и товары, которые «лежат где-то там».

Автоматизация просто размножила бы этот хаос, поэтому остановились и три недели чистили справочники и топологию склада. Сроки проекта поехали. Теперь мы закладываем этот этап в план сразу, а не открываем его по факту.

Кладовщики против сканеров

Терминалы команда встретила холодно: «нас будут контролировать», «руками быстрее». Две недели старшая смена демонстративно собирала по старинке, параллельно системе.

Помогли две вещи. Сначала показали на цифрах: сборщик со сканером не получает претензий по пересортам, а раньше разбор каждой ошибки был неприятным разговором именно для него. Потом сработал самый скептичный из всех. Старший кладовщик поработал неделю с ТСД и стал главным сторонником, а его смена первой отказалась от бумажных листов.

Сезонный пик как краш-тест

Первый же высокий сезон нашёл узкое место, которого не было в плане: очередь на единственном принтере этикеток. Мелочь, а отгрузку держала. Добавили второй принтер и развели печать по зонам сборки, вопрос закрылся за день.

Такое находится только на живом объёме, поэтому мы и остаёмся на связи весь первый пиковый период после запуска, пока склад не пройдёт сезон на новых процессах.

Результат

Заказ уезжает в доставку через 30–40 минут после оплаты, раньше на это уходили часы. Сборка одного заказа занимает около 12 минут против прежних сорока. Пересорты стали редкостью. Сканер не устаёт к вечеру.

Звонков «где мой заказ» стало примерно вдвое меньше, потому что клиент сам получает трек-номер и статусы. Пиковый сезон после запуска магазин прошёл тем же составом склада, без авралов и срывов сроков. Для владельца это и был главный критерий успеха.

Менеджеры больше не заполняют накладные и вернулись к клиентам. Руководитель видит в 1С оборачиваемость и зависшие позиции: по итогам первого квартала распродали неликвид, который годами занимал стеллажи.

Ваш склад тоже держится на памяти кладовщика, а менеджеры работают диспетчерами? Опишите процесс в форме на сайте: откуда идут заказы, какая учётная система, какие службы доставки. Пройдём путь заказа вместе и предложим план по итерациям. Название магазина не раскрываем, NDA.